Reklamační řád e-shopu MP DIMS a.s.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu společnosti MP DIMS a.s., se sídlem Hranická 956, 757 01 Valašské Meziříčí, IČO 29391181, DIČ CZ29391181, zapsané u Krajského soudu v Ostravě, oddíl B, vložka 4490.

1.2 Kontaktní údaje prodávajícího:
e-mail: eshop@mpdims.cz
telefon: 577200212
web: www.mpdims.cz

1.3 Adresa pro uplatnění reklamace: MP DIMS a.s. U Letiště 1813 765 02 Otrokovice

1.4 Tento reklamační řád se vztahuje na spotřebitele, tedy fyzické osoby, které při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě, zejména svým popisem, druhem, množstvím, jakostí, funkčností a dalšími ujednanými vlastnostmi.

2.2 Prodávající odpovídá také za to, že je zboží vhodné k obvyklému i ujednanému účelu a že je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou potřebné.

2.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.4 Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.

2.5 Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud si vadu způsobil sám, jde o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo u použité věci o opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

3. Jaká práva může kupující uplatnit

3.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

3.2 Podle své volby může kupující požadovat:
opravu zboží, nebo
dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

3.3 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

3.4 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

3.5 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

3.6 Samotná absence původního obalu není důvodem pro odmítnutí reklamace.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1 Reklamaci může kupující uplatnit:
osobně nebo písemně na adrese MP DIMS a.s., U Letiště 1813, 765 02 Otrokovice,
elektronicky na e-mailové adrese eshop@mpdims.cz
případně jiným způsobem, na kterém se kupující s prodávajícím dohodne.

4.2 Kupující by měl při uplatnění reklamace uvést:
své identifikační a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, pokud jej má k dispozici,
popis vady a kdy se projevila,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.3 Doklad o koupi usnadňuje vyřízení reklamace, jeho nepředložení samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud kupující jinak prokáže, že zboží zakoupil u prodávajícího.

4.4 Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu nebo umožnit jeho posouzení, je-li to podle povahy věci potřebné.

5. Potvrzení o přijetí reklamace

5.1 Při uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede:
datum uplatnění reklamace,
obsah reklamace,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
kontaktní údaje kupujícího pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6. Vyřízení reklamace

6.1 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6.2 O vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedel při uplatnění reklamace.

6.3 Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Převzetí reklamovaného zboží

7.1 Kupující je povinen převzít reklamované zboží bez zbytečného odkladu po vyrozumění o vyřízení reklamace.

7.2 Pokud je reklamace vyřízena výměnou zboží, vztahují se práva z vadného plnění na nově dodané zboží podle příslušných právních předpisů.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád se použije společně s obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Vyhrazujeme si právo, dle vlastního uvážení, upravit nebo nahradit tyto Obchodní podmínky zveřejněním aktualizovaných podmínek na stránce.

8.2 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2026.